Entregas y devoluciones

Información detallada sobre tiempos de entregas, garantía y devoluciones.

Descripción general de las opciones de entrega

Cuba Provider ofrece opciones de entrega rápidas para la mayoría de los artículos, con el 90% de los pedidos entregados en un plazo de 1 a 3 días hábiles gracias a nuestro eficiente sistema de logística. Sin embargo, en casos de pedidos mayoristas o productos de alta demanda, el tiempo de entrega puede extenderse hasta una semana para garantizar una gestión adecuada y disponibilidad de los productos. Siempre nos comprometemos a mantener a nuestros clientes informados sobre los tiempos de entrega y cualquier posible retraso.

1. Añada los productos al carrito y finalice el proceso de compra.

2. Recibirá un correo electrónico con la factura y los detalles del pedido.

3. Espere su orden en el tiempo acordado. Le llamaremos antes.

4. Revice que su pedido que este completo y realice el pago 

Tiempos de entrega

Entregas disponibles en todo el país.

Los pedidos en La Habana son procesados y enviados de 1 a 3 días hábiles.

apx $5

Los pedidos a las demás provincias pueden tardar de 9 a 15 días en ser entregados.

apx $25

Garantía y devoluciones de mercancías

1. Plazo de Garantía

  • Clientes Básicos: Todos los productos comprados por clientes básicos tienen una garantía de 15 días a partir de la fecha de compra.
  • Clientes Mayoristas: Los productos comprados por clientes mayoristas están cubiertos por una garantía extendida de 90 días a partir de la fecha de compra.

2. Cobertura de la Garantía

  • Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No se cubren daños resultantes del uso, mal uso, desgaste normal, accidentes, manipulación inapropiada, modificaciones o cualquier daño causado por factores externos.
  • La garantía será anulada si el producto ha sido manipulado por terceros no autorizados, modificado, reparado con piezas no originales, o si ha sido dañado debido a una instalación incorrecta, uso indebido, o condiciones ambientales inapropiadas.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

  • En caso de que un producto presente un defecto de fábrica y aún esté dentro del plazo de garantía aplicable, el cliente deberá devolver el producto defectuoso a Cuba Provider.
  • Una vez que recibamos el producto devuelto, verificaremos que el número de serie o IMEI coincida con el producto vendido originalmente.
  • Tras la verificación de que el defecto está cubierto por la garantía, emitiremos un reembolso en forma de saldo en la billetera de la tienda del cliente.

4. Reembolso

  • Los reembolsos se realizarán exclusivamente en forma de saldo en la billetera del cliente en nuestra tienda. Este saldo podrá ser utilizado para futuras compras en Cuba Provider.
  • No se efectuarán reembolsos en efectivo ni a tarjetas de crédito o débito.

5. Procedimiento para Reclamar la Garantía

  • Para iniciar un reclamo de garantía, toque aquí
  • Se debe proporcionar número de pedido, el número de serie o IMEI del producto, una descripción detallada del defecto que expliquen claramente el problema.

Proceso de Devolución Detallado

  • Requisitos de Embalaje: Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y deben incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro material que fue entregado con el producto. Es importante que la caja del producto no presentes daños o esté escrita.
  • Responsabilidad de Envío: Los costos de envío para la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

6. Condiciones Adicionales

  • Cuba Provider se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía si el producto devuelto no cumple con los términos y condiciones de esta garantía.
  • Los términos de garantía pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplicarán las políticas vigentes en el momento de la compra.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé que mi pedido fue realizado correctamente?

Una vez que completas tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿Qué hago si no recibo mi correo electrónico de confirmación de pedido?

Si no recibes tu correo electrónico de confirmación, por favor revisa tu carpeta de spam. Si aun así no lo encuentras, contáctanos y te ayudaremos.

¿Cuándo estarán disponibles los productos que están actualmente fuera de stock?

Nos esforzamos por reponer los productos lo más rápido posible. Por favor revisa la página del producto con regularidad o contáctanos para más detalles.

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