Entregas y Garantía - Cuba Provider

Información detallada sobre garantía y devoluciones.

Los productos comprados por clientes mayoristas están cubiertos por una garantía de 15 a 90 días, en dependencia al tipo de producto.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No se cubren daños resultantes del uso, mal uso, desgaste normal, accidentes, manipulación inapropiada, modificaciones o cualquier daño causado por factores externos. Tampoco se aplicará la garantía si decide devolver el producto por cambio de opinión o si desconoce como utilizar o configurar el producto.
La garantía será anulada si el producto ha sido manipulado por terceros no autorizados, modificado, reparado, o si ha sido dañado debido a una instalación incorrecta, utilización indebida, o condiciones ambientales inapropiadas.
No aceptaremos devoluciones sin la caja original del producto.

En caso de que un producto presente un defecto de fábrica y aún esté dentro del plazo de garantía aplicable, el cliente deberá abrir un reclamo de garantía a través de nuestro formulario de reclamo.
Una vez que recibamos el reclamo, verificaremos que el número de serie o IMEI coincida con el producto vendido originalmente y avisaremos al cliente el día de recogida. El departamento de devoluciones recoge los productos defectuosos una vez por semana de forma gratuita (SOLO en LA HABANA) Para usuarios de otras provincias deberán hacernos llegar el producto por sus medios.
Tras recibir el producto y completada la verificación de que el defecto está cubierto por la garantía y coincidan todos los seriales, emitiremos un reembolso en forma de saldo en la billetera de la tienda del cliente. Este proceso puede tardar de 2 a 5 días hábiles luego de que tengamos el producto en nuestro poder.

Los reembolsos se realizarán exclusivamente en forma de saldo en la billetera del cliente en nuestra tienda. Este saldo podrá ser utilizado para futuras compras en Cuba Provider.
No se efectuarán reembolsos en efectivo ni a tarjetas de crédito o débito. Solo en saldo de la tienda.

Para iniciar un reclamo de garantía, toque aquí
Se debe proporcionar número de pedido, el número de serie o IMEI del producto, una descripción detallada del defecto que expliquen claramente el problema.

Requisitos de Embalaje: Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y deben incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro material que fue entregado con el producto. Es importante que la caja del producto no presentes daños o esté escrita.
Responsabilidad de Envío: Los costos de envío para la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

Cuba Provider se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía si el producto devuelto no cumple con los términos y condiciones de esta garantía.
Los términos de garantía pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplicarán las políticas vigentes en el momento de la compra.
En Cuba Provider respetamos los términos de garantías expuestos en esta página y pedimos que los usuarios también lo respeten y eviten los reclamos fraudulentos o que no estén cubiertos por las políticas de garantías, en caso de que recibamos un reclamo de este tipo, lo rechazaremos y deshabilitaremos al usuario implicado de forma inmediata.